Программное обеспечение Единая информационная система «Service Desk» предназначено для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области сервисного обслуживания полного комплекса систем безопасности, различного уровня, сложности и масштаба. А так же для повышения эффективности работы подразделений безопасности промышленных, производственных, транспортных предприятий, сферой ответственности которых является организация охраны и антитеррористической защищенности предприятия с применением инженерно-технических средств охраны (ИТСО).

Продукт позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять подрядными организациями, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет аварийного фонда, учет профилактических работ, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места инфраструктуры компании.

Система Service Desk соответствует требованиям, предъявляемым к современной сервисной службе, облегчает и ускоряет работу специалистов, позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться между документами.

Автоматизация функций сервисной службы делает работу Исполнителя и Заказчика регламентированной, контролируемой, прозрачной и измеримой. Подсистема позволяет организовать единую точку контакта для всех пользователей. Service Desk предоставляет бизнесу инструменты для объективной оценки качества работы специалистов сервисной службы, обеспечивает эффективное управление.

Система имеет следующие инструменты и функции:

• удобный мастер создания обращений;
• автоматическое и ручное распределение обращений по ответственным;
• учет часовых поясов при регистрации обращения;
• автоматизированный контроль сроков SLA;
• учет стоимости работ;
• регламентное обслуживание и заказ-наряды;
• планирование работ;
• формирование отчетности в разрезе различных аналитик;
• работа через веб-интерфейс.

Тарифы

Количество пользователей/срок аренды	6 месяцев	12 месяцев
5 пользователей	2300₽	2000₽
10 пользователей	1900₽	1600₽
25 пользователей	1800₽	1500₽
50 пользователей	1600₽	1300₽

Указана сумма в месяц за 1 пользователя.

При приобретении нескольких пакетов, количество пользователей в которых суммарно равно или выше количеству пользователей в другом пакете, скидка на стоимость лицензии на одного пользователя не предоставляется.

При приобретении пакета лицензий на 100 пользователей и выше стоимость обговаривается индивидуально.

Все тарифные планы содержат базовый набор услуг, включающий в себя:

• Клиент-серверный вариант работы;
• Режим работы через тонкий клиент или web клиент;
• Техническая поддержка по e-mail, горячей линии (10:00-16:00 по московскому времени);
• Доступ к последним обновлениям конфигураций.

Внимание! Коробочная версия платформы, которую Вы сможете развернуть на своих Серверах может быть доступна только при наличии дополнительных лицензий. Перед выбором варианта поставки программного продукта необходимо проконсультироваться у специалистов.